Spedizioni e Resi

Modalità di acquisto
Chi può acquistare?
Chiunque sia interessato ad un nostro prodotto.

Come si conclude un acquisto?
L’iter di accettazione dell’ordine si perfeziona con la verifica della Carta di Credito (validità e disponibilità del denaro). L’accettazione viene, quindi, segnalata al cliente direttamente con una email che contiene tutte le informazioni su quanto acquistato (numero dell’ordine, prodotti acquistati, prezzi, importo totale, ecc.).

E’ possibile controllare lo stato dell’ordine?
Il cliente può verificare, in ogni momento, lo stato di avanzamento del suo ordine accedendo nell’apposita sezione del sito.

Modalità di pagamento
Quali tipi di pagamento sono disponibili?
Sono accettate tutte le modalità di pagamento supportate da PayPal, tra le quali le principali carte di credito e prepagate dei circuiti Visa, MasterCard, American Express, Carta Aura, Postepay, e pagamento tramite bonifico bancario.

Il pagamento online con Carta di Credito è sicuro?
I nostri pagamenti sono assolutamente sicuri in quanto affidati a PayPal, leader mondiale dei pagamenti online. La transazione avviene on-line mediante i sistemi sicuri crittografati secondo il sistema SSL (Secur Socket Layer) e nessuna informazione relativa alle carte di credito viene trasferita ad HSL.

Quando viene effettuato l’addebito sulla mia Carta di Credito?
Il circuito PayPal prevede l’addebito al momento dell’accettazione dell’ordine.

Come funziona il pagamento con bonifico bancario?
I pagamenti effettuati a mezzo bonifico bancario devono essere anticipati: copia della ricevuta di pagamento deve essere trasmessa a mezzo fax al numero 0461.955422, oppure in formato PDF all’indirizzo e-mail exnovo@exnovo-italia.com, come specificato anche nel messaggio di conferma dell’ordine.

Spedizioni
Quando viene spedito l’ordine?
Non sarà possibile procedere all’evasione dell’ordine e quindi alla consegna del Prodotto acquistato fino a che il pagamento non sarà stato integralmente e definitivamente incassato attraverso il sistema bancario.

Quali sono i tempi di spedizione?
I Nostri prodotti richiedono un tempo di produzione che può arrivare massimo a 5 giorni. Se il prodotto ordinato è presente in magazzino verrà subito spedito e consegnato entro 5 giorni lavorativi; se il prodotto ordinato deve essere prodotto ci vorranno massimo 10 giorni.

Quale Corriere consegnerà il mio ordine?
Le spedizioni sono generalmente effettuate con corriere SDA.

Ci sono spese di spedizione?
Il costo di spedizione varia da Paese a Paese. Controllare a quanto ammontano nella sezione dedicata “STIMARE SPEDIZIONE E TASSE”.

E’ possibile conoscere lo stato della spedizione?
Il cliente può verificare in ogni momento lo stato dell’ordine accedendo all’apposita sezione del sito. Con la mail di conferma dell’ordine verrà fornito un codice di TRACKING per poter rintracciare la spedizione.

Resi
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi rendere uno o più prodotti entro 14 giorni lavorativi dalla data in cui hai ricevuto l’ordine. Ecco come:
– dai avviso scritto ad HSL tramite email, fax o lettera raccomandata, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dell’ordine, utilizzando il modulo di recesso allegato in pdf o qualsiasi altra esplicita dichiarazione;
– prepara il Prodotto, completo di tutti i suoi accessori, nel suo imballaggio integro;
– invialo ad HSL tramite corriere: le spese per la spedizione della merce resa sono interamente a carico del cliente;
– al ricevimento della merce verranno espletati tutti i controlli previsti dalle condizioni di vendita; in caso di esito positivo, una email confermerà l’accettazione del reso e verrà approvato il rimborso.

HSL si riserva il diritto di rifiutare resi comunicati o rispediti in ritardo o per prodotti che non siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.

Servizio clienti
Se hai altre domande scrivi a: bijouets@bijouets-italia.com